En Laboratorios Ciencia y Naturaleza CINAT®, ubicados en la ciudad de Bogotá, Colombia, asumimos un compromiso prioritario con la privacidad, seguridad y protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, distribuidores y visitantes de nuestra plataforma de comercio electrónico.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se redacta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o adicionen en Colombia.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: Laboratorios Ciencia y Naturaleza CINAT®
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Planta de Producción / Oficinas Principal: Bogotá, Colombia
• Correo electrónico para Habeas Data: mercadeoyventas@cinatlaboratorios.com
• Línea de Atención al Cliente: +57 310 484 2027

2. Marco Legal y Alcance

Esta política aplica a toda la información personal recolectada a través de nuestra tienda en línea, formularios de contacto, canales de atención a distribuidores, procesos de compra y cualquier otra interacción digital o presencial con la marca.

3. Datos Personales Recolectados

Para la prestación de nuestros servicios de comercio electrónico y atención comercial, podremos solicitar y tratar los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, número de documento de identidad (C.C., NIT o C.E.).
• Datos de contacto: Dirección de envío y facturación, ciudad, departamento, correo electrónico, número telefónico o celular.
• Datos transaccionales: Historial de compras, productos seleccionados en el carrito de compras e información requerida para el procesamiento de pagos (procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas).
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies y datos de uso del sitio web para optimizar la experiencia de usuario.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas y autorizadas por el usuario:

• Procesar, gestionar, despachar y entregar los pedidos realizados en el comercio electrónico a nivel nacional.
• Emitir la facturación correspondiente a las compras realizadas.
• Enviar notificaciones sobre el estado de las órdenes, confirmaciones de pago y guías de transporte.
• Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos (PQR) y consultas de atención al cliente o distribuidores.
• Enviar información comercial, boletines, promociones, lanzamientos y ofertas especiales sobre nuestro portafolio de productos, siempre que se cuente con la autorización previa del titular.
• Evaluar la calidad de nuestros productos, servicios y experiencia de compra en el sitio web.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables, tributarias y sanitarias requeridas por las autoridades colombianas.

5. Derechos de los Titulares de la Información

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Laboratorios CINAT®.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Habeas Data)

Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión enviando una solicitud formal a través de los siguientes canales habilitados:

• Correo electrónico: correo@cinat.com.co]
• Asunto: “Ejercicio de Derechos de Habeas Data – (Nombre del Titular)”

La solicitud debe contener:

1. Nombre completo y número de identificación del titular.
2. Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud específica.
3. Datos de contacto para enviar la respuesta.

Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Los reclamos para corrección, actualización o supresión serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

7. Seguridad de la Información

En Laboratorios CINAT® adoptamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los pagos en línea se realizan a través de plataformas integradas con protocolos de encriptación SSL y certificaciones de seguridad transaccional.

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y recordar las preferencias del usuario (como productos en el carrito de compras). El usuario puede configurar o deshabilitar el uso de cookies directamente desde las opciones de su navegador web.

9. Vigencia y Modificaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la ley colombiana.

Laboratorios CINAT® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través de nuestro sitio web oficial.