En Laboratorios Ciencia y Naturaleza CINAT® trabajamos bajo estrictos estándares de calidad y normatividad sanitaria vigente para garantizar que cada uno de nuestros productos llegue en óptimas condiciones. A continuación, definimos los términos y condiciones que rigen los procesos de cambio, devolución y derecho de retracto para compras realizadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico en Colombia.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Por tratarse de productos para la salud, suplementos alimenticios y productos con registro sanitario INVIMA, las solicitudes de cambio o devolución deben cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos sanitarios y de seguridad:

• El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en perfectas condiciones de conservación.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de manipulación, sellos rotos, empaques averiados por uso del cliente o que hayan sido consumidos parcialmente.
• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política, adjuntando la factura de compra o la prueba de la transacción realizada.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Condición del producto: Por razones de protección a la salud y de higiene, el producto devuelto por retracto debe estar totalmente sellado, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Costos de envío: De acuerdo con la ley, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

3. Garantía por Defectos de Calidad o Errores en el Despacho

En caso de que el cliente reciba un producto con fallas de calidad, averías físicas causadas por la transportadora, fecha de vencimiento vencida o una referencia distinta a la solicitada en el pedido, Laboratorios CINAT® asumir los costos de logística para la reposición o devolución.

• Avería por transporte: El cliente debe notificar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la encomienda, adjuntando fotografías o videos del estado del paquete y del producto.
• Defectos de calidad o empaque: La garantía operará conforme a la vigencia del registro sanitario y las especificaciones del lote del producto.

4. Reversión del Pago

De conformidad con el Decreto 587 de 2016 y la legislación colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico cuando:

• Sea objeto de un fraude o una transacción no autorizada.
• El producto comprado no haya sido entregado en los tiempos informados.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de calidad.

La solicitud de reversión debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del hecho fraudulento o no solicitado, o en que debió recibir el producto.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Enviar una solicitud formal al correo electrónico: correo@cinat.com.co o comunicarse a nuestro canal de WhatsApp de atención al cliente: +57 310 484 2027.
2. Indicar el nombre completo, número de cédula, número de pedido y adjuntar copia de la factura de compra.
3. Describir claramente el motivo de la solicitud y adjuntar evidencias fotográficas o en video (obligatorio para averías o defectos de fábrica).
4. Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará el caso y enviará las instrucciones de logística y la dirección de nuestra planta o bodega autorizada para la recepción del producto.

6. Costos de Transporte y Envío

• Asumidos por el cliente: Cuando la devolución obedezca al ejercicio del Derecho de Retracto o a un cambio voluntario por decisión del comprador.
• Asumidos por Laboratorios CINAT®: Cuando la devolución corresponda a un error en el despacho, producto averiado durante el transporte o falla demostrada en la calidad del producto.

7. Tiempos de Procesamiento y Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto en nuestra planta y verificado que cumple con las condiciones de seguridad sanitaria e integridad requeridas:

• Generación de cambio o reposición: Se despachará en un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
• Reembolso de dinero: En los casos que aplique devolución de dinero o reversión de pago, el trámite se completará en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se valide el cumplimiento de los requisitos.

8. Canales de Atención para Devoluciones

Si tienes inquietudes sobre el estado de un trámite de cambio o devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Correo Electrónico: correo@cinat.com.co
• Línea Telefónica / WhatsApp: +57 310 484 2027
• Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.